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订单跟踪

  订单查询:

  点击进入“会员中心-我的订单”,点击订单详情即可查询。

 

 

  商品验货与签收:

  1、蛋蛋猫进口零食网已与配送公司签订先验货后签收协议,请在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。

  快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请直接联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回。

  注:如您在快递员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的规格、数量或外观等存在异常而要求退换货,蛋蛋猫平台将无法为您处理,敬请谅解。除非您发现并有证据证明商品存在质量问题,此时请72小时内与蛋蛋猫客服中心0755-66831010联系。

  2、如您订购时选择了"需要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与在线客服联系为您补开发票(平邮)。

 

  修改配送要求:

  1、改寄:发货前改变邮寄地址不另收费,发货后恕不受理;

  2、签收:请检查包裹有无破损,如无问题,请在物流公司指定单据上签收,物流公司会将签收信息返回蛋蛋猫进口零食网;

  3、拒收:请检查包裹,如有明显损坏迹象,您可以拒收该包裹,我们会与物流公司协商赔偿事项,并承担由此而产生的配送费用;因会员单方原因拒收,配送费用由会员承担。

 

  长时间未收到货品可能出现的问题:

  1、请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出,并随时查看个人账户里"我的订单"的订单状态更新 情况,如果因为以上信息有误,我们会把订单审核为不合格,不合格订单会放"未支付订单"区,会员可根据提示并修改后再次提交订单;

  2、配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。

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